今年的双11又快到了，剁手党们早已做好准备，在以前的双11，线上和线下一直是分开的，下单的宝贝明明在附近的门店有货，但是由于线上线下的库存是独立的，线上库存有限，加上流量非常大，所以在双11的时候要抢货。

而且就算抢到了，因为快递公司在双11期间都会爆仓，有些商品甚至要几天之后才能收到货，购物体验非常不好。

从2016年天猫双11开始，有100万家商家做到了线上线下的打通，其中有近10万家做到了深度的门店的数字化，也就是大数据驱动下的全渠道三通：商品通、服务通、会员通。

2018年10月12日，口碑和饿了么正式合并，并成立本地生活服务公司，涵盖了本地生活的所有场景，比如餐饮、商圈、休闲娱乐、丽人、亲子、健身等，全面发力城市3公里生活圈。

今年的天猫双11，口碑和饿了么将作为一支新生军，第一次参与到今年双11当中，你家周边吃喝玩乐都会加入进来，而且闪送到家，而且在线下吃喝玩乐，也能享受双11的特权优惠。

饿了么参与10月下旬的“瓜分10亿红包”，11月的百万霸王餐和11.11元吃大餐等多个活动；口碑上参与今年天猫双11的商家多达15万家，双11当天，口碑APP点单享受满50元减10、满20元减5的优惠。

作为线下的商家，我们该怎么利用这次购物盛宴，让门店的生意和线上一样火？

1、线上线下融合

2017年双11，身穿红色飞行外套，戴着某品牌眼镜的人气偶像张艺兴第一个出现在天猫“双11”潮流盛典的舞台上。如果你喜欢张艺兴戴的这身打扮，在看表演的同时，可以直接下单张艺兴的明星同款服饰。

在阿里巴巴集团首席营销官董本洪看来，如何利用线上的数据反哺线下的体验和运营，这是线上线下联动的关键所在，“我们打通营销事件，来抓取数据，希望这一策略能在将来为品牌的线下门店带来客流，并提高他们的运营能力和管理能力，用数据帮助商家做长时间的运营，这是线上帮助线下的具体表现。”

新零售并不只是线上线下的相互引流，更多的是二者信息的同步。美甲品牌Miss Candy正是通过这种方式触达更多客户，用户在逛Miss Candy实体店时，可以随时随地获得同样商品在线上的所有资讯，没有到实体店，也能参与线下优惠活动，这是一个结合的过程。

2、线上线下优惠同步

因为双11期间线上的流量是平时的几倍甚至几十倍，很多商家侧重于线上，优惠幅度较大，而线下的优惠很少，部分商品甚至没有折扣。这就会造成用户只会在线上买买买，而不会选择体验更好的线下门店。

绫致时装集团旗下有VERO MODA、ONLY、JACK&JONES、 Selected四个品牌，8000多家线下门店，基本上覆盖了主要大城市的生活圈。

在线上线下SKU全面打通后，绫致参加双11时做出了改进，线上旗舰店的服装款式与线下商场相同，部分折扣同步。线上店铺优惠，以及参与天猫双11“捉猫猫”游戏获得的店铺相关奖励都可以在线下使用。而在线下AR扫码所获得的奖励也可以在线上使用。

3、为用户带来未来零售互动购买体验

2017年双11期间，天猫宣布全面开启互动吧，在上海老码头安排七台贩卖机，借助AR、生物识别、大数据等人工智能技术，让消费者借助动作、声音、表情等等趣味玩法参与，获得礼物奖励。

以AR、VR等线上线下互动形式，可以补齐线上消费场景的缺失，让消费者得以完成品牌商品的深度体验，大幅优化线上购物的用户体验，购买决策更加精准。

另一方面，这种互动可以帮助商家更加接近用户，更好的了解和满足用户的需求，不仅提升了销售转化率，最终也完成了人群关系沉淀及品牌传播。

可口可乐、农夫山泉等品牌的线下快闪店也能起到同样的效果，这些快闪店将自家产品植入到线下趣味互动游戏中，使消费者在玩游戏的同时，了解品牌和产品。

4、门店自提和就近发货

消费者可以线上下单、线下自提，线下店做到就近发货，实现次日达甚至当日达。

多年位列天猫双11销售榜冠军的优衣库在去年就决定，双11期间来自天猫的全部订单，以及平时从线上过来的订单，消费者都可以就近在优衣库门店自提。

这样的改变除了让用户有更好的到店体验之外，还节省了时间和快递成本。

2017年双11，安踏也尝试了线上下单、线下提货，比如用户的下单地址是广州，安踏就派广州地区离下单地址最近的门店送货，同时也让售后的服务也进一步提升。

天猫早就已经打通部分品牌的线上线下门店，同款服装会标注线下实体店的地址，方便用户在线下试穿。与此同时，基于线上和线下的大数据系统，消费者的消费偏好会被收集起来，以用于商家推出更契合市场需求的产品。

5、升级智慧门店

盒马鲜生是新零售智慧门店的标杆，消费者可到店购买，也可以在盒马App下单，门店附近3公里范围内，30分钟送货上门。每个线下门店都梦想成为该领域的“盒马鲜生”，而其首先要做的，就是通过今年“双11”试水智慧门店。

2017年，惠氏将160余家门店升级成智慧门店，打通了线上线下的数据，并在上海某零售门店的醒目位置摆出了“双11”的活动招牌。在这些智慧门店购物可以享受线上的优惠，还使门店成为了“前置仓”，通过门店自配送货，以改善往年“双11”广被诟病的物流体验。而另一方面，门店亦可以借此获得3公里内的客户数据。

6、人脸识别、大数据、LBS等新技术的应用

苏宁的首家无人店位于上海，100平方米的店铺里陈列着苏宁体育、吉祥物等IP产品，以及拖鞋、毛巾等复购率高的家居类产品。

苏宁无人店已接入门店客流分析系统，可通过统计进店客流量、行动轨迹以及实际产生的销售单量，计算出销售转化率，同时也作为日后提升用户体验的基准。

苏宁无人店还支持刷脸支付，为了让消费者体验这项新技术的便捷性和安全性，店内打出了刷脸立减20的大力促销，吸引了不少顾客前来尝试。

除了苏宁，另一电商巨头京东的无人超市也将全面加入今年“双11”大战，京东无人技术落地的模式既包括全场景无人店，也可以应用于现有门店的局部改造，更强调的是技术输出的能力。

京东集团高级副总裁马松表示，京东全面通过自己的大数据、智慧物流技术和服务让无人超市高效运营起来。系统结合京东大数据、店内传感器及视觉分析等技术，通过数据分析对线下门店的选址、商品运营、用户运营作出优化指导。

京东物流则利用站点分布、自营配送员的优势，对门店进行配送员闲时补货，从而最大限度地提升门店补货效率、降低运营成本、提高配送员的收入，形成一套系统化的解决方案。

无论是京东还是苏宁的无人店，人脸识别、大数据以及LBS等新技术都已成为各家解决方案中的必备技术能力。

今年是双11的第十个年头，很多消费者早已厌倦了线上促销的各种套路，呈现出回流到线下门店的趋势。对于门店商家来说，应用新技术，线上线下联动起来玩，才能更好的留住消费者。今年的双11，不止是线上的双11，也是线下门店的双11。
作者：小猪收款