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有朋友跟秦攀开玩笑：你晋升得这么快，是不是因为名字取得好，带一个“攀登”的“攀”字？ “90后”的秦攀在饿了么用四年的时间，从一名普通的骑手，到副站长、站长，再到区域经理、城市经理，成就了一个令人瞩目的行业“神话”。 “和我一样，在过去的一年里共有2409名骑手晋升到了站长、物流经理。”12月17日的第五届饿了么蓝骑士节上，秦攀分享自己的成长之路时说道，饿了么发布行业首个“骑手成长发展体系”，为骑手不同成长周期提供支持产品，全方位、全覆盖、全过程服务骑手发展。 秦攀觉得，任何行业都不缺乏成功者，但任何成功都并非轻易得来。“顶峰并非遥不可及，只是前往顶峰的路上铺满荆棘，能否攀登上去，完全取决于我们自己。” 在“攀登”途中，他一直勇往直前，从未停歇。 跑单“小白”入职一个月后单量接近翻番 2018年，秦攀进入“饿了么”大家庭，成为一名“蓝骑士”。 在重庆渝北区人和站，他第一次穿上蓝色工装，戴上头盔，在摩托车上疾驰。看着来来往往的外卖员忙碌奔波，来去如风，感觉自己“超酷”！接到第一个订单，送达顾客手中，在App上点“完成”时，内心充满成就感。 “感觉我就是属于这份工作的，做起来很带劲儿！” 但由于不熟悉线路，他第一个月只跑了600多单。秦攀看了老骑手的实时单量，给自己定下任务：冲到站点前三！于是，他反复熟记地图，“强制”自己加班，有时甚至边走路边端着盒饭往嘴里刨——他深知“勤能补拙”的道理。 果然，第二个月单量就达到1150单，接近翻番。 第三个月，他俨然从新人变为“熟手”：不仅保质保量完成订单，实现了单量在站点名列前茅的目标，无超时无投诉，还手把手教新骑手提升业务技能。大家都对这个“小弟娃”刮目相看。 在站长推荐下，他进入调度台，学习管理经验。从晨会打造站点的氛围和节奏，到与骑手的沟通，他一点一点地学习。 秦攀很快成为了副站长，学会了观察、分析系统派单是否合理，并及时调整。对顾客不合理差评的申诉，秦攀要求自己在当天必须为骑手进行处理，不让他们带情绪过夜。 有一名新骑手对站上有些误解，但不太愿交流。秦攀不慌不忙，点了一桌热气腾腾的烧烤，两人往同一根板凳上一坐，开始了交流。他把自己刚当骑手时的业务截图和经验和盘托出。在掏心窝的龙门阵中，秦攀顺利化解了小兄弟的误解。 越是不断学习，秦攀越能感觉到，在“饿了么”这个平台上，跟兄弟们在一起打拼，能找到归属感。
▲在站点工作的秦攀/图源 饿了么 “升级打怪”之路充满艰辛和挑战 当时的师傅对他说：“作为一名管理人员，你如果不想当站长，那就不是一个合格的副站长！” 新的机会来了。 他被推荐为解放碑站点的站长，在新的环境里，独当一面。 秦攀向师傅和领导虚心请教，从建立组织构架到人员招聘上事必躬亲。在解放碑的繁华地段，将一张张传单递给路人，为他们讲解，招聘新骑手“换血”。 “从骑手到站长这个阶段，让我对饿了么又有了新的认知。” 秦攀说，最初认为饿了么只是一个外卖平台。通过参加“点将计划”培训，了解到这不仅是个平台，还通过强大的互联网和清晰的组织架构，搭建完善的体系，为骑手提供着无数晋升和实现自我价值的机会。 就像是一个精彩的过关游戏，凭借实力一轮轮闯关，不断来到新世界，充满挑战和成就感。 很快，他把解放碑站点如火如荼地经营了起来。而后，他又去了南坪站负责运营，用三个月从日均3000单提升到4500多单。但背后的艰辛只有他自己清楚：在这个A类站点，作为一个“空降兵”，最初身份尴尬，副站长、调度、骑手对自己感到陌生甚至排斥。 “刚来时，我喊骑手上线，对方理都不理。” 秦攀感觉难以融入，甚至都想放弃。但作为站长的担当和责任感在不断提醒他自己，“客户第一，这是阿里的价值观。已经付出了这么多，为什么不坚持一下！不管怎么样，得咬牙挺过去！”熬过了艰难的两个月，一边开展培训，提升骑手业务技能，一边稳定管理层架构，梳理商圈的规整化，根据市场调整。单量提升了，大家的收入也提高了，他这个新站长也得到了尊重和信任。 2021年3月，秦攀晋升为服务商区域经理，保障8个站点的日常运营，管理450名骑手。他还在继续学习，保持着对工作的激情，同时也定了下一个目标：成为一名优秀的城市经理。 此时，秦攀的任务不仅是直观的KPI和骑手管理，他又跃入新的阶段。不仅要学习数据分析、运营策略，测算经营预算表，制作数据表图，每个月要考虑数据质量和利润交付。不管任务多繁重，他始终保持平常心，保证每个站收益都名列前茅，骑手离职率在10%以下。 今年6月，秦攀晋升服务商中西大区运营经理，调到武汉继续学习。今年10月又晋升为重庆城市经理。 秦攀的新年心愿：继续攀登顶峰 “在外卖行业四年，我完成了从骑手到城市经理的‘四连跳’。”12月17日，在第五届饿了么蓝骑士节上，秦攀分享起自己的成长之路。 过去一年，2409名骑手晋升至站长及更高岗位，其中285人成为物流经理。当天，饿了么发布行业首个“骑手成长发展体系”，为骑手不同成长周期提供支持产品，全方位、全覆盖、全过程服务骑手发展。
▲饿了么副总裁、蜂鸟即配总裁韩鎏/图源 饿了么 饿了么副总裁、蜂鸟即配总裁韩鎏表示：“即时配送生态经过多年发展，分工日益多样，前景更加广阔。对骑手来说，这不仅是一份工作，更是一个可以持续上升的稳定职业。我们希望通过打造成长发展体系，让骑手们更有奔头、更有方向。” 此次发布的“骑手成长发展体系”，是根据新手期、成长期和成熟期三个阶段，推出相应的定制权益及服务举措。据韩鎏介绍，目前这一体系已进行产品化落地。骑手跑单App将根据每个骑手所处的能力阶段，自动匹配相应的服务支持方案。 如今，秦攀仍保留着一个习惯：每天走访一个站点。从不提前通知，直接走进去与站长沟通，跟老骑手聊天，了解站点的真实状况。 “我来自基层，就要多待在基层。”他甚至会在路上跟身边的某个素不相识的骑手“搭讪”，询问他们的需求和遇到的问题。 现在的秦攀比当骑手时更忙，从早到晚开会，手机不离手，有时会累得饭都吃不下。但他依然保持热爱和初心：“感谢饿了么选择了我，通过自身努力，也成就了现在的自己。” 秦攀2023年的心愿是，在自己的带领下，所属的服务商日均体量突破一万，站点继续扩大，团队兄弟们个个收入提高。自己有一天也能成为大区总，实现新的攀登。
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