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2024年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会于近日在人民大会堂举行。普陀区企业拉扎斯网络科技（上海）有限公司饿了么应急特需项目组荣获2024年全国工人先锋号。 2024年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会于近日在人民大会堂举行。普陀区企业拉扎斯网络科技（上海）有限公司饿了么应急特需项目组荣获2024年全国工人先锋号。 高效协同 应急特需服务迅速落地 饿了么应急特需项目组在特殊时期组建，并快速将服务拓展至全国范围，成为饿了么服务社会的重要力量。项目组成员汇聚了来自十余个业务团队的精英，其中不乏党龄超过15年的老党员，还有多名退役军人。 线上配置了约200名专属客服，线下则启动了“宝宝奶粉专车”“老人关爱专车”和“紧急用药专车”，并召集了1万余名骑手。这支队伍在物资保障和应急配送方面发挥了重要作用，为市民提供了及时、高效的服务。 值得一提的是，饿了么应急特需服务从方案设计到验收、流程设计、人员培训，仅用了11个小时。上线后短短十天，就接到了40000个紧急需求，凸显了高效的组织化服务体系和协同模式。 “整个团队扑在上面，所有团队迅速调集资源，没有人计较分工和职能”。这种观念深深扎根于每个项目组成员的心中。 专为宝宝送口粮的“母婴专车”和“奶粉骑士”，每天驾车奔波将近 400 公里，有时单程距离还会高达 60 公里。而特需专车的订单更是从淀山湖到滴水湖。 项目组内部机制也在服务过程中完成多次迭代完善，在模式创新的推动下，服务更加精准、流程更加顺畅。项目组借助“全能超市”的优势，采用“社区集采+定点配送”的服务模式，确保了物资的平稳价格和安全配送。据统计，在特殊时期，项目组依托“社区团餐”服务，每日送达数万份团购餐点，并提供超过500万次的医药用品服务，获得市民的好评。 投身社区服务 创新技术提供温暖服务 饿了么应急特需服务还积极投身社区服务，开展常态化下的“特需服务”。通过社区公益日常化机制建设，在多地推出蓝骑士“社区侠”助老送餐、为老送药等服务。 “2023年，在上海市医保局的指导下，我们成功上线了医保服务，24小时为老年人提供医保购药、送药服务，让他们享受到便捷和舒适的医疗保障。”项目组相关负责人进一步介绍道：“我们还不断创新技术，开发适合老年人和视障、听障人群使用的app版本，让这些群体能够享受到数字时代在膳食、健康、帮手、便捷等方面的关怀，打造有温度的生活服务。”
饿了么骑手给长风新村街道老人送餐
饿了么骑手教老年人点餐 谈及未来，饿了么表示，数字化是提升大量老年人居家养老体验的基石。针对于社区老年人的点餐、买药等养老痛点问题，以及现有的社会服务体系，饿了么正努力构建生活服务数字基座，从而更好地发挥饿了么线下履约能力。 工会助力 持续传递“娘家人”的服务和关爱 新就业形态劳动者是美好生活的创造者、守护者，也是美好生活的追求者、共享者。在市总工会、普陀区总工会的支持下，饿了么工会聚焦“加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”，组织更多外卖骑手入会，探索全国首份全网集体合同，从制度上保障网约送餐员劳动权益。聚焦新就业形态劳动者的关心关爱，搭建“户外职工爱心接力站”，提供“一平米温暖”。聚焦新就业形态劳动者的技能提升和职业成长，工会搭建职工技能比武“擂台”，培育劳模先进、树立典型模范，给新就业形态劳动者更多成长通道，持续不断地传递“娘家人”的服务和关爱。 |
