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我餐送到了，为啥还投诉我？ 我到顾客地址后才点的送达，为啥还投诉我提前点？ 疫情期间住宅不让送上楼，非让我送上楼， 最后还给我个差评投诉，太委屈了！ ….. 小编通过分析背后的原因时才发现： 顾客投诉的理由，并不是因为骑士未送到， 而是因为对咱们在配送中的【服务态度】不满意。 怎么样的服务才算是好的态度呢？ 今天小编就跟大家好好说一说 对于我们蓝骑士来说：是指蓝骑士在配送中，当与顾客接触时表现出来的行为举止。 那么在配送过程中什么样的行为举止算是服务态度差？ 言语上的服务态度差 1、说话不礼貌，和顾客无礼争执 如：配送中因个人情绪不好，送外卖至顾客处时说话语气不好，大声嚷嚷，更有甚至出现辱骂和肢体冲突等行为；或者因自身原因送错地址，致电顾客询问准确地址时不好好沟通，跟顾客产生言语上的冲突。 行为上的服务态度差 1、不愿意送上楼 送达餐品至顾客处后，不愿意上楼，找各种理由让顾客自己下来取。 2、未和顾客沟通擅自点击送达 没经过顾客允许，就擅自把餐品放置门卫或者其他地方，顾客根本不知道自己的餐品在哪里，就看到已经点击送达了。 以上行为均会让顾客服务体验不好，从而引发对骑士的投诉，造成纠纷，让骑士自身利益受损，那么接下来小编就跟大家讲讲如何用好的服务去赢得顾客的好评。 怎么样的服务才算是好的态度呢？ 1 仪容整洁，穿戴工整。每日穿好工作服戴好安全帽，装备按要求进行消毒。不仅能让自己心情愉悦，也能增加对方的信任，体现自己在配送行业的专业性。 2 礼貌用语，遇事多沟通。有话好好说，有事主动商量。和顾客好好说话，不仅能赢得顾客好评，也能减少处罚，单子会越来越多，收入自然也会越来越高。 3 安全是效益的保障，配送过程中牢记安全第一，合理接单规划路线，不超速不超时，积极满足顾客合理的需求。 今后，在我们的配送中难免会遇到一些异常情况，但希望大家仍能秉承“服务至上，执行第一”的理念，用自己的专业和努力，赢得更多的尊重和认可。 |
